‘Met persoonlijke netwerken wordt marktpositie vanzelf sterker’

Hoe positioneer je in een economische crisis een sport- en beweegcentrum en zorg je ervoor dat je je leden blijft boeien? Die vraag legden we voor aan Ruud van den Brink, eigenaar van Squash & Wellness Bussum. Zijn antwoord: ‘Het is keihard knokken om solvabel te blijven en te beschikken over voldoende liquide middelen.’ Eén ding is voor Van den Brink duidelijk: ‘Ook in deze tijd moet je continu blijven vernieuwen en niet tornen aan kwaliteit.’

Alsof er niets aan de hand is in de wereld. Ook dit jaar trok Van den Brink gewoon naar Los Angeles voor de 31e editie van de IHRSA. Samen met andere leden van de Vereniging van Exclusieve Sportcentra (VES) om er nieuwe ideeën en inspiratie op te doen. Verzadigd kwam hij terug. De in maart opgedane ervaringen zijn inmiddels gedeeld met de vijf coördinatoren van zijn Squash & Wellness Bussum, een toonaangevend centrum in ’t Gooi van ruim 3600 m2. Op de FIBO deze maand wil het managementteam samen de ogen de kost geven. Squash & Wellness Bussum wil blijven vernieuwen, ook nu zowel ondernemers als consumenten elke cent moeten omdraaien en stagnatie dreigt. De van de nieuwste generatie Technogym toestellen voorziene fitnessruimte is één van de belangrijke pijlers van het concept dat Van den Brink wil bieden. Om zich te blijven onderscheiden moet er geïnvesteerd worden. In feite is er geen keuze. ‘We willen doorpakken op kwaliteit in bewegen, service en aandacht voor de klant en het niveau nog verder omhoog brengen. Ook willen we nog meer persoonlijke aandacht geven aan elk lid en dat is met onze schaalgrootte een enorme uitdaging!’

Professionele intake
Rond de eeuwwisseling maakte Squash & Wellness Bussum onder leiding van Van den Brink een succesvolle doorstart. Eén van de squashbanen werd omgebouwd tot een mooie ruimte voor cardio- en krachttoestellen. Van den Brink heeft zich altijd aangesproken gevoeld door de visie op de branche van Technogym en de pioniersrol bij het aanjagen van nieuwe ontwikkelingen. Natuurlijk zijn ook service en korte reactietijden bij vragen een factor. Het gebruikersgemak van de toestellen is nog zo’n criterium dat ten grondslag ligt aan deze duurzame relatie. Om potentiële klanten te trekken en nog betere service te bieden aan bestaande klanten, verkent Squash & Wellness Bussum op dit moment ook de mogelijkheden van de Aspiration Finder, het door Technogym ontwikkelde instrument om de intrinsieke motivatie van de zogeheten prospects in beeld te krijgen. Voor Van de Brink is het nog te vroeg om keiharde conclusies te trekken over de meerwaarde van de online vragenlijst. ‘Vast staat dat het systeem een heleboel informatie genereert. Natuurlijk is het zaak om daar blijvend iets mee te doen. Die informatie mag niet in de spreekwoordelijke onderste la van het bureau terecht komen. Vooral niet omdat we als branche nog veel kunnen winnen als het gaat om het volgen van onze leden, door de jaren heen. De behoefte bij de consument om de progressie van de prestaties inzichtelijk te krijgen is groot. Een professionele intake, waarbij je met je producten en diensten exact kunt inspelen op de wensen en behoeften van de klant, is de basis van elk succes.’

Lees verder in Fit!magazine #42