De spin-off van de algemene leveringsvoorwaarden

Binnenkort gaan we met de geschillencommissie evalueren wat het eerste jaar algemene leveringsvoorwaarden in de fitnessbranche aan klachten heeft ‘opgeleverd’. Ik kan u alvast verklappen dat het aantal klachten dat bij de geschillencommissie is neergelegd, minimaal is. Ze passen op de vingers van één hand. En dan heeft u nog vingers over… De misschien wel grootste winst en spin-off van de algemene leveringsvoorwaarden is de aanpassing van de tv-commercial van Essent geweest.

Het zal u ongetwijfeld zijn opgevallen deze sportzomer, de tv-commercial van Essent. Om te benadrukken dat klanten bij Essent genieten van hun vrijheid en zelf kunnen bepalen wanneer ze hun contract aanpassen of opzeggen, heeft Essent de fitnessbranche gebruikt als voorbeeld en metafoor om te laten zien hoe het niét moet. Dat leidde tot de commercial waarin de fitnessklant met zijn been in het gips op de loopband staat, omdat hij niet van zijn contract afkomt. Grappig bedoeld, maar misplaatst in relatie tot het imago van de fitnessbranche. Fit!vak heeft zich dan ook verzet tegen de commercial en vooral tegen de beeldvorming die daardoor ontstond. Een beeldvorming die niet strookt met de werkelijkheid. Wij hebben ons de laatste jaren juist sterk gemaakt om dat beeld te nuanceren en samen met de Consumentenbond nieuwe leveringsvoorwaarden opgesteld. Deze voorwaarden gelden met ingang van dit jaar voor alle fitnesscentra die zijn aangesloten bij Fit!vak. Bovendien is het door de Wet van Dam ook niet meer mogelijk om contracten stilzwijgend onbeperkt te verlengen. Door de inspanningen van Fit!vak en de Consumentenbond zijn nieuwe algemene leveringsvoorwaarden opgesteld, die recht doen aan zowel het belang van de consument als het belang van de fitnessondernemer.

Essent heeft dat ook herkend en erkend. Door een gezamenlijke inspanning is de campagne van Essent aangepast. Essent heeft namelijk ook een korte commercial laten zien met de boodschap: ‘gebroken been, bij een kwaliteitssportcentrum geen probleem’. Deze commercial werd afgesloten met het logo van Fit!vak. Met deze aanpassingen konden we op tv laten zien dat mensen die lid zijn van een centrum dat is aangesloten bij Fit!vak niet bang hoeven te zijn dat ze in een situatie terecht komen waarin de man in de tv-commercial van Essent is beland: dat hij niet van zijn contract afkomt en dat het fitnesscentrum geen enkel begrip heeft voor zijn situatie. Met andere woorden: word dus lid van een centrum dat is aangesloten bij Fit!vak.

Die aanpassing was ons nooit gelukt als we geen krachtige speler in de branche waren geweest met 930 aangesloten fitnesslocaties en als we geen algemene leveringsvoorwaarden hadden opgesteld. Daardoor hebben we van een bedreiging een kans kunnen maken. Daar profiteren we trouwens nog steeds van. Want doordat de naam Fit!vak deze zomer vaak op de landelijke tv is geweest, hebben we flink aan naamsbekendheid gewonnen. Daar profiteren onze leden weer van. Daarom ben ik ook blij dat we eerder dit jaar de zoek & vind applicatie hebben gelanceerd. Daardoor zijn centra aangesloten bij Fit!vak gemakkelijker en sneller vindbaar op internet. Dat biedt iedere ondernemer kansen die hij of zij zelf kan benutten. Een extra spin-off.

Zie ook Reactie Fit!vak op tv-commercial van Essent